Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri jej prevzatí kupujúcim.
Vlastnícke právo kúpenej veci prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia kúpnej ceny za tovar.
Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru skontrolovať jeho množstvo, kvalitu a balenie a neodkladne (bez zbytočného odkladu) oznámiť predajcovi prípadné nedostatky. (§ 599 Občianskeho zákonníka)
Záruka sa vzťahuje len na výrobok uvedený na dodacom liste a faktúre a týka sa všetkých vád zistených v záručnej dobe spôsobených chybou materiálu, chybnou konštrukciou alebo chybným spracovaním. Záruka sa vzťahuje na skryté vady na predmete dodávky, ale nevzťahuje sa na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou alebo neodborným zásahom na tovare po jeho odovzdaní kupujúcemu alebo jeho zástupcovi. Následné poškodenie povrchu predmetu dodávky škrabnutím a pod. sa nepovažuje za skrytú vadu. (§ 619 Občianskeho zákonníka)
Nadobudnutím vlastníckeho práva prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy, zničenia a poškodenia veci.
Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
Záruka na tovar je 24 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 621 Občianskeho zákonníka, ďalej len „OZ“).
Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej lehote, inak tieto práva zanikajú.
Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
Nároky plynúce zo záruky zanikajú, ak tovar bol:
poškodený prepravou spotrebiteľa,
mechanicky poškodený neodbornou manipuláciou alebo zlým skladovaním po prevzatí tovaru,
poškodený neodborným zásahom do jeho konštrukcie,
znehodnotený nadmerným používaním alebo bol používaný na iný účel, než sa bežne používa.
Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
Zjavné vady treba neodkladne reklamovať v sídle predávajúceho Gemin s.r.o., Dobronivská cesta 6, Zvolen (reklamačné miesto), predložením dokladu o zakúpení a zaplatení tovaru (§ 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, ďalej len „ZOS“).
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď a v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 ZOS).
Cit.:
„Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu výrobku za nový.“
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní (§ 18 ods. 4 ZOS).
Kupujúci zašle alebo dopraví reklamovaný tovar spolu s vyplneným reklamačným formulárom na reklamačné miesto za účelom posúdenia opodstatnenosti reklamácie, okrem prípadu, že predávajúci sa rozhodne posúdiť reklamáciu inak.
Reklamácia sa nevzťahuje na prirodzené starnutie a bežné opotrebovanie výrobku.
Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, pri ktorej možno vec používať, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň opotrebenia, dĺžku používania a možnosti ďalšieho užívania.
Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo opravou, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím primeranej zľavy alebo jej odôvodneným zamietnutím. O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote.
